Cloudzy Cloud VPS Service Level Agreement
(SLA)

Vores løfte om enestående service

Hos Cloudzy er vores urokkelige forpligtelse at levere pålidelige og højtydende cloud VPS-tjenester, der lever op til dine forventninger. Vores serviceniveauaftale (SLA) er et bevis på vores dedikation til din tilfredshed. Vi er forpligtet til at opretholde tilgængeligheden af vores virtuelle private servere i skyen på 99,95 %.

Kompensation med servicepoint

Vores månedlige tilgængelighedsprocent beregnes ved at fratrække procentdelen af minutter i løbet af måneden, hvor en Cloudzy oplevede utilgængelighed, fra 100 %. Vores mål er at måle vores præstation på en gennemsigtig og nøjagtig måde, bortset fra utilgængelighed som defineret nedenfor:

I det usandsynlige tilfælde, at Cloudzytjenester ikke opfylder den månedlige tilgængelighedsforpligtelse, er vi fast besluttet på at gøre det godt igen. Vi vil tilbyde dig servicekreditter i form af kredit svarende til følgende procentdele af den samlede månedlige værdi af din aktive VPS for den kalendermåned, hvor utilgængeligheden opstod:

Månedlig tilgængelighedsprocent Mindre end 99,95 %: 20%
Månedlig tilgængelighedsprocent Mindre end 95,0 %: 100%

Gør krav på servicekreditter

For at anmode om en servicekredit er processen designet til at være enkel. Du skal blot åbne en supportbillet inden for 15 kalenderdage efter den formodede hændelse via Cloudzy . Når vi har bekræftet, at den månedlige tilgængelighedsprocent ikke lever op til den månedlige tilgængelighedsforpligtelse, giver vi dig servicekreditten inden udgangen af kalendermåneden.

Vores overvågningsværktøjer, data og optegnelser fungerer som de eneste informationskilder, der bruges til at spore og validere tilgængelighed. Servicekreditter vil blive udstedt til den enhed eller person, der er faktureret for den relevante Cloudzy . Disse kreditter kan anvendes på fremtidige fakturaer for den samme Cloudzy .

Berettigelse til servicekredit

For at være berettiget til servicekreditter skal du opfylde følgende kriterier:

Din Cloudzy skal være aktiv og i god stand uden nogen udestående betalinger for Cloudzy .
Du skal overholde Cloudzy servicevilkår og politikken for acceptabel brug på tidspunktet for hændelsen.
Hændelsen må ikke skyldes, at du ikke lever op til dit sikkerhedsansvar som beskrevet i politikken for acceptabel brug af Cloudzy .

Bemærk venligst, at de servicekreditter, der er angivet i denne SLA, repræsenterer dine eneste retsmidler for eventuelle hændelser, der opstår i løbet af din serviceperiode for Cloudzy eller for andre krav i forbindelse med denne SLA. De samlede servicekreditter, der udstedes for alle hændelser inden for en given måned, vil ikke overstige 100 % af det månedlige fakturerede beløb for Cloudzy .

Beregning af utilgængelighed og servicekredit

Utilgængelighed af en Cloudzy defineres som fravær af ekstern forbindelse. Vores vurderinger af utilgængelighed omfatter følgende scenarier:

Planlagt vedligeholdelse: Planlagte vedligeholdelsesaktiviteter, der er nødvendige for at forbedre og optimere servicen.
Forbudte aktiviteter: Serviceafbrydelser som følge af manglende overholdelse af vores politik for acceptabel brug.
Force Majeure og uforudsigelige begivenheder: Utilgængelighed på grund af uforudsete begivenheder uden for vores kontrol, herunder force majeure-begivenheder og uforudsigelige omstændigheder.
Forældet software og opdateringer: Serviceafbrydelse på grund af din brug af forældede Cloudzy eller tredjepartssoftware eller manglende implementering af vigtige opdateringer.
Klientens infrastruktur og ressourcer: Utilgængelighed som følge af problemer i din infrastruktur, herunder hardware, software eller andre teknologiske ressourcer, og eksterne elementer, der ikke er under vores ledelse.
Eksterne tjenesteudbydere: Nedetid forårsaget af tredjepartsudbydere af tjenester eller faciliteter, f.eks. telekommunikations- eller internettjenester, og problemer uden for vores kontrol, f.eks. netværkskompleksitet.
Sikkerhedshændelser og uregelmæssigheder: Utilgængelighed af tjenester på grund af denial-of-service-angreb, sikkerhedsbrud eller usædvanlige software-, hardware- eller tjenesteanomalier uden en kommercielt rimelig og anerkendt afhjælpning.