Cloudzy Cloud VPS 서비스 수준 계약
(SLA)

탁월한 서비스를 위한 약속

Cloudzy 변함없는 약속은 고객의 기대에 부응하는 안정적이고 고성능의 클라우드 VPS 서비스를 제공하는 것입니다. 당사의 서비스 수준 계약(SLA)은 고객 만족을 위한 당사의 헌신을 증명합니다. Cloudzy는 클라우드 가상 사설 서버의 가용성을 99.95%로 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

서비스 크레딧으로 보상

월간 가용성 비율은 한 달 동안 Cloudzy 서비스에서 가용성 장애가 발생한 분의 비율을 100%에서 차감하여 계산합니다. 당사의 목표는 아래에 정의된 가용성 불가를 제외하고 투명하고 정확하게 성능을 측정하는 것입니다:

드물지만 Cloudzy서비스가 월별 가용성 약정을 충족하지 못하는 경우, 당사는 이를 수정하기로 결정합니다. 당사는 사용 불가능이 발생한 달의 활성 VPS 총 월별 가치의 다음 비율에 해당하는 서비스 크레딧을 크레딧 형태로 제공합니다:

월간 가용성 비율 99.95% 미만: 20%
월간 가용성 비율 95.0% 미만: 100%

서비스 크레딧 청구하기

서비스 크레딧을 요청하는 절차는 간단합니다. Cloudzy 제어판을 통해 의심되는 인시던트가 발생한 날로부터 15일 이내에 지원 티켓을 열기만 하면 됩니다. 월별 가용성 비율이 월별 가용성 약정에 미치지 못하는 것을 확인한 후, 해당 월 말일까지 서비스 크레딧을 제공해 드립니다.

당사의 모니터링 도구, 데이터 및 기록은 가용성을 추적하고 검증하는 데 사용되는 유일한 정보 소스 역할을 합니다. 서비스 크레딧은 관련 Cloudzy 서비스에 대해 청구서를 받은 법인 또는 개인에게 발행됩니다. 이 크레딧은 동일한 Cloudzy 서비스에 대한 향후 청구서에 적용될 수 있습니다.

서비스 크레딧 자격

서비스 크레딧을 받으려면 다음 기준을 충족해야 합니다:

Cloudzy 계정은 활성화되어 있어야 하며, Cloudzy 서비스에 대한 미결제 금액이 없는 양호한 상태여야 합니다.
사고 발생 당시의 Cloudzy 서비스 약관 및 이용 제한 정책을 준수해야 합니다.
사고는 Cloudzy 사용 제한 정책에 명시된 보안 책임을 이행하지 않아서 발생해서는 안 됩니다.

본 SLA에 명시된 서비스 크레딧은 Cloudzy 서비스의 서비스 기간 동안 발생하는 모든 사고 또는 본 SLA와 관련된 기타 청구에 대한 귀하의 독점적 구제 수단을 나타냅니다. 특정 월의 모든 인시던트에 대해 지급되는 총 서비스 크레딧은 Cloudzy 서비스에 대한 월 청구 금액의 100%를 초과하지 않습니다.

사용 불가능 및 서비스 크레딧 계산

Cloudzy 서비스를 사용할 수 없는 상태는 외부 연결이 없는 상태로 정의됩니다. 사용 불가능성 평가에는 다음 시나리오가 포함됩니다:

예약 유지 관리: 서비스 개선 및 최적화를 위해 필요한 계획된 유지 관리 활동입니다.
금지된 활동: 이용 제한 정책을 준수하지 않아 발생하는 서비스 중단.
불가항력 및 예측할 수 없는 사건: 불가항력적인 사건 및 예측할 수 없는 상황 등 당사가 통제할 수 없는 예기치 못한 사건으로 인해 서비스를 이용할 수 없는 경우.
오래된 소프트웨어 및 업데이트: 오래된 Cloudzy 서비스 또는 타사 소프트웨어를 사용하거나 필수 업데이트를 구현하지 않아 서비스가 중단되는 경우.
클라이언트 인프라 및 리소스: 하드웨어, 소프트웨어 또는 기타 기술 리소스를 포함한 인프라 내의 문제 및 당사의 관리 대상이 아닌 외부 요소로 인해 발생하는 사용 불가능성.
외부 서비스 제공업체: 통신 또는 인터넷 서비스와 같은 타사 서비스 또는 시설 제공업체로 인한 다운타임과 네트워크 복잡성 등 당사가 통제할 수 없는 문제로 인한 다운타임입니다.
보안 사고 및 이상 징후: 서비스 거부 공격, 보안 침해 또는 상업적으로 합리적이고 인정된 구제책이 없는 일반적인 소프트웨어, 하드웨어 또는 서비스 이상으로 인해 서비스를 사용할 수 없는 경우.