Cloudzy Bulut VPS Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
(SLA)

Olağanüstü Hizmet Taahhüdümüz

Cloudzy'de, beklentilerinizi karşılayan güvenilir ve yüksek performanslı bulut VPS hizmetleri sunma konusundaki kararlılığımız tamdır. Hizmet Seviyesi Anlaşmamız (SLA), memnuniyetinize olan bağlılığımızın bir kanıtıdır. Bulut sanal özel sunucularımızın kullanılabilirliğini %99,95 oranında korumayı taahhüt ediyoruz.

Hizmet Kredili Tazminat

Aylık Kullanılabilirlik Yüzdemiz, ay boyunca herhangi bir Cloudzy Hizmetinin Kullanılamadığı dakikaların yüzdesinin %100'den çıkarılmasıyla hesaplanır. Amacımız, aşağıda tanımlanan Kullanılamazlık hariç olmak üzere, performansımızı şeffaf ve doğru bir şekilde ölçmektir:

Cloudzy'nin hizmetlerinin Aylık Kullanılabilirlik Taahhüdünü karşılayamaması gibi beklenmedik bir durumda, bunu telafi etmeye kararlıyız. Kullanılamazlığın meydana geldiği takvim ayı için aktif VPS'nizin toplam aylık değerinin aşağıdaki yüzdelerine eşit kredi şeklinde size Hizmet Kredileri sunacağız:

Aylık Kullanılabilirlik Yüzdesi %99,95'ten az: 20%
Aylık Kullanılabilirlik Yüzdesi %95,0'dan az: 100%

Hizmet Kredilerinin Talep Edilmesi

Bir Hizmet Kredisi talep etmek için süreç basit olacak şekilde tasarlanmıştır. Şüphelendiğiniz olaydan sonraki 15 takvim günü içinde Cloudzy Kontrol Paneli üzerinden bir destek bileti açmanız yeterlidir. Aylık Kullanılabilirlik Yüzdesinin Aylık Kullanılabilirlik Taahhüdünün altında kaldığını onayladıktan sonra, takvim ayının sonuna kadar size Hizmet Kredisi sağlayacağız.

İzleme araçlarımız, verilerimiz ve kayıtlarımız, Kullanılabilirliği izlemek ve doğrulamak için kullanılan yegane bilgi kaynaklarıdır. Hizmet Kredileri, ilgili Cloudzy Hizmeti için fatura edilen tüzel kişiye veya bireye verilecektir. Bu krediler, aynı Cloudzy Hizmeti için gelecekteki faturalara uygulanabilir.

Hizmet Kredisi Uygunluğu

Hizmet Kredisi almaya hak kazanmak için aşağıdaki kriterleri karşılamanız gerekmektedir:

Cloudzy Hesabınız, Cloudzy Hizmeti için ödenmemiş herhangi bir ödeme olmadan aktif ve iyi durumda olmalıdır.
Olay sırasında Cloudzy Hizmet Şartları ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uymalısınız.
Olay, Cloudzy Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nda belirtilen güvenlik sorumluluklarınızı yerine getirmemenizden kaynaklanmamalıdır.

Bu SLA'da belirtilen Hizmet Kredilerinin, Cloudzy Hizmeti için Hizmet Süreniz boyunca meydana gelen herhangi bir olay veya bu SLA ile ilgili diğer talepler için münhasır çözüm yollarınızı temsil ettiğini lütfen unutmayın. Belirli bir ay içindeki tüm olaylar için verilen toplam Hizmet Kredisi, Cloudzy Hizmetleri için aylık fatura tutarının %100'ünü aşmayacaktır.

Kullanılamazlık ve Hizmet Kredisi Hesaplaması

Bir Cloudzy Hizmetinin Kullanılamazlığı, harici bağlantının olmaması olarak tanımlanır. Kullanılamazlık değerlendirmelerimiz aşağıdaki senaryoları içerir:

Planlı Bakım: Hizmet geliştirme ve optimizasyon için gerekli planlı bakım faaliyetleri.
Yasaklanmış Faaliyetler: Kabul Edilebilir Kullanım Politikamıza uyulmamasından kaynaklanan hizmet kesintileri.
Mücbir Sebepler ve Öngörülemeyen Olaylar: Mücbir sebepler ve öngörülemeyen durumlar da dahil olmak üzere, kontrolümüz dışındaki öngörülemeyen olaylar nedeniyle kullanılamama.
Güncel Olmayan Yazılım ve Güncellemeler: Güncel olmayan Cloudzy Hizmetlerini veya üçüncü taraf yazılımlarını kullanmanız ya da gerekli güncellemeleri yapmamanız nedeniyle hizmet kesintisi.
Müşteri Altyapısı ve Kaynakları: Donanım, yazılım veya diğer teknoloji kaynakları ve yönetimimiz altında olmayan harici unsurlar dahil olmak üzere altyapınızdaki sorunlardan kaynaklanan kullanılamazlık.
Harici Hizmet Sağlayıcıları: Telekomünikasyon veya internet hizmetleri gibi üçüncü taraf hizmet veya tesis sağlayıcılarının neden olduğu kesinti süreleri ve ağ karmaşıklıkları gibi kontrolümüz dışındaki sorunlar.
Güvenlik Olayları ve Anomaliler: Hizmet reddi saldırıları, güvenlik ihlalleri veya yaygın olmayan yazılım, donanım veya hizmet anomalileri nedeniyle ticari olarak makul ve tanınan bir çözüm olmaksızın hizmetin kullanılamaması.