Угода про рівень обслуговування VPS Cloudzy Cloud
(SLA)

Наша обіцянка виняткового сервісу

Ми в Cloudzy прагнемо надавати надійні та високопродуктивні хмарні VPS-сервіси, які відповідають вашим очікуванням. Наша Угода про рівень обслуговування (SLA) є свідченням нашої відданості вашому задоволенню. Ми зобов'язуємося підтримувати доступність наших хмарних віртуальних приватних серверів на рівні 99,95%.

Компенсація за допомогою сервісних кредитів

Наш щомісячний відсоток доступності розраховується шляхом віднімання відсотка хвилин протягом місяця, коли будь-яка послуга Cloudzy була недоступна, від 100%. Наша мета - прозоро і точно оцінити нашу продуктивність, виключаючи недоступність, як визначено нижче:

У малоймовірному випадку, якщо послуги Cloudzyне відповідають щомісячному зобов'язанню щодо доступності, ми зобов'язуємося виправити ситуацію. Ми запропонуємо вам Сервісні кредити у вигляді кредиту, що дорівнює наступним відсоткам від загальної місячної вартості вашого активного VPS за календарний місяць, коли сталася недоступність:

Щомісячний відсоток доступності Менше 99,95%: 20%
Щомісячний відсоток доступності Менше 95,0%: 100%

Заявка на сервісні кредити

Процес запиту на сервісний кредит дуже простий. Просто створіть заявку на підтримку протягом 15 календарних днів з моменту підозрюваного інциденту через Панель керування Cloudzy . Після підтвердження того, що Місячний відсоток доступності не відповідає Місячному зобов'язанню доступності, ми надамо вам Сервіс-Кредит до кінця календарного місяця.

Наші інструменти моніторингу, дані та записи слугують єдиним джерелом інформації, що використовується для відстеження та підтвердження Доступності. Кредити за послуги будуть видані юридичній або фізичній особі, якій було виставлено рахунок за відповідну Послугу Cloudzy . Ці кредити можуть бути застосовані до майбутніх рахунків за ту саму Послугу Cloudzy .

Право на отримання сервісного кредиту

Щоб отримати право на сервісні кредити, ви повинні відповідати наступним критеріям:

Ваш обліковий запис Cloudzy повинен бути активним і мати гарну репутацію, без будь-яких прострочених платежів за послуги Cloudzy .
Ви повинні дотримуватися Умов надання послуг Cloudzy та Політики прийнятного використання на момент інциденту.
Інцидент не повинен бути наслідком того, що ви не виконали свої обов'язки з безпеки, як зазначено в Політиці прийнятного використання Cloudzy .

Зверніть увагу, що Сервісні кредити, зазначені в цій Угоді про надання послуг, є вашими ексклюзивними засобами захисту від будь-яких інцидентів, що сталися протягом терміну дії вашого Сервісу Cloudzy , або будь-яких інших претензій, пов'язаних з цією Угодою про надання послуг. Загальна сума Сервісних кредитів, виданих за всі інциденти протягом певного місяця, не може перевищувати 100% від суми щомісячного рахунку за Послуги Cloudzy .

Розрахунок недоступності та сервісного кредиту

Недоступність сервісу Cloudzy визначається як відсутність зовнішнього підключення. Наші оцінки недоступності включають наступні сценарії:

Планове обслуговування: Заплановані заходи з технічного обслуговування, необхідні для покращення та оптимізації обслуговування.
Заборонені дії: Переривання надання послуг внаслідок недотримання нашої Політики прийнятного використання.
Форс-мажорні та непередбачувані обставини: Відсутність через непередбачувані події поза нашим контролем, включаючи форс-мажорні обставини та непередбачувані обставини.
Застаріле програмне забезпечення та оновлення: Перебої в роботі сервісів через використання вами застарілих Сервісів Cloudzy або стороннього програмного забезпечення, а також через невстановлення необхідних оновлень.
Інфраструктура та ресурси клієнта: Недоступність, пов'язана з проблемами у вашій інфраструктурі, включаючи апаратне, програмне забезпечення або інші технологічні ресурси, а також зовнішні елементи, що не перебувають під нашим управлінням.
Зовнішні постачальники послуг: Простої, спричинені сторонніми постачальниками послуг або обладнання, наприклад, телекомунікаційними або інтернет-послугами, а також проблемами, які ми не можемо контролювати, наприклад, складнощами в мережі.
Інциденти та аномалії безпеки: Відсутність послуг через атаки на відмову в обслуговуванні, порушення безпеки або рідкісні аномалії програмного, апаратного забезпечення чи послуг без комерційно обґрунтованого та визнаного засобу виправлення.