Cloudzy ข้อตกลงระดับบริการ Cloud VPS
(SLA)

คำมั่นสัญญาของเราในการให้บริการที่เป็นเลิศ

ที่ Cloudzy ความมุ่งมั่นอันแน่วแน่ของเราคือการส่งมอบบริการ VPS บนคลาวด์ที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งตรงตามความคาดหวังของคุณ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของเราเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างความพึงพอใจให้กับคุณ เรามุ่งมั่นที่จะรักษาความพร้อมใช้งานของเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือนบนคลาวด์ของเราให้อยู่ที่ 99.95%

การชดเชยด้วยเครดิตการบริการ

เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนของเราคำนวณโดยการหักเปอร์เซ็นต์ของนาทีในช่วงเดือนเมื่อใด Cloudzy พบว่าบริการไม่พร้อมใช้งานตั้งแต่ 100% เป้าหมายของเราคือการประเมินประสิทธิภาพการทำงานของเราอย่างโปร่งใสและแม่นยำ โดยไม่นับรวมกรณีไม่พร้อมใช้งานตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง:

ในกรณีที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ Cloudzy หากบริการของ VPS ไม่เป็นไปตามข้อผูกพันเรื่องความพร้อมใช้งานรายเดือน เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขให้ถูกต้อง เราจะมอบเครดิตบริการให้คุณในรูปแบบของเครดิตเท่ากับเปอร์เซ็นต์ต่อไปนี้ของมูลค่ารวมรายเดือนของ VPS ที่ใช้งานอยู่ของคุณในเดือนปฏิทินที่เกิดความพร้อมใช้งาน:

• เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนน้อยกว่า 99.95%: 20%
• เปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนน้อยกว่า 95.0%: 100%

การขอเครดิตการบริการ

ในการขอเครดิตบริการ กระบวนการนี้ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย เพียงเปิดตั๋วสนับสนุนภายใน 15 วันปฏิทินนับจากวันที่เกิดเหตุการณ์ที่น่าสงสัยผ่าน Cloudzy แผงควบคุม หลังจากยืนยันว่าเปอร์เซ็นต์ความพร้อมใช้งานรายเดือนต่ำกว่าเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ เราจะมอบเครดิตบริการให้คุณภายในสิ้นเดือนปฏิทิน

เครื่องมือตรวจสอบ ข้อมูล และบันทึกของเราทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่ใช้ในการติดตามและตรวจสอบความพร้อมใช้งาน เครดิตบริการจะออกให้กับหน่วยงานหรือบุคคลที่ได้รับใบแจ้งหนี้สำหรับรายการที่เกี่ยวข้อง Cloudzy บริการ เครดิตเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคตสำหรับรายการเดียวกันได้ Cloudzy บริการ.

สิทธิ์ในการรับเครดิตการบริการ

หากต้องการมีสิทธิ์ได้รับเครดิตการบริการ คุณต้องตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ของคุณ Cloudzy บัญชีจะต้องใช้งานอยู่และอยู่ในสถานะดีโดยไม่มีการชำระเงินค้างชำระใดๆ Cloudzy บริการ.
• คุณจะต้องปฏิบัติตาม Cloudzy เงื่อนไขการบริการและนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ในขณะที่เกิดเหตุการณ์
• เหตุการณ์ดังกล่าวจะต้องไม่เป็นผลมาจากการที่คุณไม่ปฏิบัติตามความรับผิดชอบด้านความปลอดภัยตามที่ระบุไว้ใน Cloudzy นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

โปรดทราบว่าเครดิตบริการที่ระบุไว้ใน SLA นี้แสดงถึงการเยียวยาเฉพาะของคุณสำหรับเหตุการณ์ใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างระยะเวลาบริการของคุณ Cloudzy บริการหรือการเรียกร้องอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับ SLA นี้ เครดิตบริการรวมที่ออกให้สำหรับทุกเหตุการณ์ภายในเดือนที่กำหนดจะไม่เกิน 100% ของยอดเรียกเก็บเงินรายเดือนสำหรับ Cloudzy การบริการ

การคำนวณความไม่พร้อมใช้งานและเครดิตการบริการ

การไม่มีอยู่ของ Cloudzy บริการหมายถึงการขาดการเชื่อมต่อจากภายนอก การประเมินความไม่พร้อมใช้งานของเราประกอบด้วยสถานการณ์ต่อไปนี้:

• การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา: กิจกรรมการบำรุงรักษาตามแผนที่จำเป็นสำหรับการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
• กิจกรรมที่ห้าม: การหยุดชะงักของบริการอันเป็นผลมาจากการไม่ปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา
• เหตุสุดวิสัยและเหตุการณ์ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้: การไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา รวมถึงเหตุสุดวิสัยและสถานการณ์ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้
• ซอฟต์แวร์และการอัปเดตที่ล้าสมัย: การหยุดชะงักของบริการเนื่องจากคุณใช้ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย Cloudzy การบริการหรือซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น หรือความล้มเหลวในการนำการอัปเดตที่จำเป็นมาใช้
• โครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรของลูกค้า: การไม่สามารถใช้งานได้อันเกิดจากปัญหาภายในโครงสร้างพื้นฐานของคุณ รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือทรัพยากรเทคโนโลยีอื่นๆ และองค์ประกอบภายนอกที่อยู่นอกเหนือการจัดการของเรา
• ผู้ให้บริการภายนอก: เวลาหยุดทำงานที่เกิดจากผู้ให้บริการหรือสิ่งอำนวยความสะดวกบุคคลที่สาม เช่น บริการโทรคมนาคมหรืออินเทอร์เน็ต และปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น ความซับซ้อนของเครือข่าย
• เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและความผิดปกติ: การไม่พร้อมให้บริการเนื่องจากการโจมตีแบบปฏิเสธการให้บริการ การละเมิดความปลอดภัย หรือซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ที่ไม่พบบ่อย หรือความผิดปกติของบริการโดยไม่มีแนวทางแก้ไขที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์และเป็นที่ยอมรับ

ในกรณีที่ไม่สามารถให้บริการได้ ซึ่งเกิดขึ้นได้ยาก เราจะชดเชยให้คุณตามเปอร์เซ็นต์เครดิตบริการตามที่ระบุไว้ข้างต้น เรามุ่งมั่นที่จะมอบความอุ่นใจและบริการที่เชื่อถือได้ให้กับคุณ