Cloudzy Cloud VPS Service-Level-Vereinbarung
(SLA)

Unser Versprechen für außergewöhnlichen Service

Bei Cloudzy haben wir uns verpflichtet, zuverlässige und leistungsstarke Cloud-VPS-Dienste zu liefern, die Ihre Erwartungen erfüllen. Unser Service Level Agreement (SLA) ist ein Beweis für unser Engagement für Ihre Zufriedenheit. Wir verpflichten uns, die Verfügbarkeit unserer Cloud Virtual Private Server bei 99,95 % zu halten.

Entschädigung mit Dienstgutschriften

Unser monatlicher Verfügbarkeitsanteil wird berechnet, indem der Prozentsatz der Minuten, in denen ein Cloudzy während des Monats nicht verfügbar war, von 100 % abgezogen wird. Unser Ziel ist es, unsere Leistung transparent und genau zu messen, mit Ausnahme der Nichtverfügbarkeit wie unten definiert:

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass CloudzyDienste die monatliche Verfügbarkeitsverpflichtung nicht erfüllen, sind wir entschlossen, dies wiedergutzumachen. Wir bieten Ihnen Service-Gutschriften in Form von Guthaben in Höhe der folgenden Prozentsätze des gesamten monatlichen Wertes Ihres aktiven VPS für den Kalendermonat, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat:

Prozentuale monatliche Verfügbarkeit Weniger als 99,95%: 20%
Prozentuale monatliche Verfügbarkeit Weniger als 95,0%: 100%

Beantragung von Dienstleistungskrediten

Um eine Service-Gutschrift anzufordern, ist der Prozess sehr einfach gestaltet. Öffnen Sie einfach ein Support-Ticket innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem vermuteten Vorfall über das Cloudzy Control Panel. Nachdem wir bestätigt haben, dass der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz unter der monatlichen Verfügbarkeitsverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Service-Gutschrift bis zum Ende des Kalendermonats zukommen lassen.

Unsere Überwachungstools, Daten und Aufzeichnungen dienen als einzige Informationsquellen, um die Verfügbarkeit zu verfolgen und zu validieren. Service-Gutschriften werden dem Unternehmen oder der Person ausgestellt, die für den entsprechenden Cloudzy in Rechnung gestellt wurde. Diese Gutschriften können auf zukünftige Rechnungen für denselben Cloudzy angewendet werden.

Anrechenbarkeit von Leistungen

Um sich für Service Credits zu qualifizieren, müssen Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

Ihr Cloudzy muss aktiv und in gutem Zustand sein, ohne ausstehende Zahlungen für den Cloudzy .
Sie müssen die Cloudzy und die Acceptable Use Policy zum Zeitpunkt des Vorfalls einhalten.
Der Vorfall darf nicht darauf zurückzuführen sein, dass Sie Ihre Sicherheitsverantwortung, wie in der Cloudzy Acceptable Use Policy beschrieben, nicht wahrgenommen haben.

Bitte beachten Sie, dass die in diesem SLA angegebenen Service-Gutschriften Ihre ausschließlichen Rechtsmittel für alle Vorfälle darstellen, die während Ihrer Service-Laufzeit für den Cloudzy auftreten, oder für alle anderen Ansprüche im Zusammenhang mit diesem SLA. Die Summe der Service-Gutschriften, die für alle Vorfälle innerhalb eines bestimmten Monats ausgestellt werden, wird 100% des monatlichen Rechnungsbetrages für die Cloudzy nicht überschreiten.

Nichtverfügbarkeit und Berechnung des Dienstguthabens

Die Nichtverfügbarkeit eines Cloudzy ist definiert als das Fehlen einer externen Konnektivität. Unsere Bewertungen der Nichtverfügbarkeit umfassen die folgenden Szenarien:

Geplante Wartung: Geplante Wartungsaktivitäten, die für die Verbesserung und Optimierung von Dienstleistungen erforderlich sind.
Verbotene Aktivitäten: Dienstunterbrechungen aufgrund der Nichteinhaltung unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.
Höhere Gewalt und unvorhersehbare Ereignisse: Nichtverfügbarkeit aufgrund von unvorhergesehenen Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich höherer Gewalt und unvorhersehbarer Umstände.
Veraltete Software und Updates: Unterbrechung des Dienstes aufgrund Ihrer Nutzung veralteter Cloudzy oder Software von Drittanbietern oder aufgrund des Versäumnisses, wesentliche Updates zu implementieren.
Kundeninfrastruktur und Ressourcen: Nichtverfügbarkeit aufgrund von Problemen innerhalb Ihrer Infrastruktur, einschließlich Hardware, Software oder anderer technologischer Ressourcen, sowie externer Elemente, die nicht von uns verwaltet werden.
Externe Dienstanbieter: Ausfallzeiten, die von Drittanbietern von Diensten oder Einrichtungen wie Telekommunikations- oder Internetdiensten verursacht werden, sowie Probleme, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. Netzwerkkomplexitäten.
Sicherheitsvorfälle und Anomalien: Nichtverfügbarkeit des Dienstes aufgrund von Denial-of-Service-Angriffen, Sicherheitsverletzungen oder ungewöhnlichen Software-, Hardware- oder Dienstanomalien ohne eine kommerziell angemessene und anerkannte Abhilfe.