Cloudzy Cloud VPS szolgáltatási szintű megállapodás
(SLA)

A kivételes szolgáltatás iránti elkötelezettségünk

A Cloudzy rendíthetetlen elkötelezettségünk, hogy megbízható és nagy teljesítményű felhő VPS-szolgáltatásokat nyújtsunk, amelyek megfelelnek az Ön elvárásainak. Szolgáltatási szint megállapodásunk (SLA) az Ön elégedettsége iránti elkötelezettségünket bizonyítja. Elkötelezettek vagyunk a felhőalapú virtuális privát szervereink 99,95%-os rendelkezésre állásának fenntartása mellett.

Kompenzáció szolgálati kreditekkel

A havi rendelkezésre állási százalékot úgy számítjuk ki, hogy a 100%-ból levonjuk azon percek százalékát, amikor a hónap során valamely Cloudzy szolgáltatás nem volt elérhető. Célunk, hogy átláthatóan és pontosan mérjük a teljesítményünket, kivéve az alábbiakban meghatározott Kihasználatlanságot:

Abban a valószínűtlen esetben, ha a Cloudzyszolgáltatásai nem felelnek meg a havi rendelkezésre állási kötelezettségnek, elszántak vagyunk arra, hogy jóvá tegyük. Szolgáltatási krediteket ajánlunk fel Önnek az aktív VPS-ének teljes havi értékének alábbi százalékos arányának megfelelő jóváírás formájában arra a naptári hónapra vonatkozóan, amikor a nem elérhetőség bekövetkezett:

Havi rendelkezésre állási százalék 99,95%-nál kevesebb: 20%
Havi rendelkezésre állási százalék kevesebb mint 95,0%: 100%

Szolgáltatási kreditek igénylése

A szolgáltatási jóváírás igénylése egyszerű folyamat. Csak nyisson támogatási jegyet a feltételezett incidenstől számított 15 naptári napon belül a Cloudzy Vezérlőpulton keresztül. Miután megerősítettük, hogy a havi rendelkezésre állási százalék nem éri el a havi rendelkezésre állási kötelezettségvállalást, a naptári hónap végéig szolgáltatási jóváírást biztosítunk Önnek.

Monitoring eszközeink, adataink és nyilvántartásaink szolgálnak egyedüli információforrásként a rendelkezésre állás nyomon követésére és érvényesítésére. A szolgáltatási krediteket az adott Cloudzy kiszámlázott szervezet vagy magánszemély számára állítjuk ki. Ezek a kreditek az ugyanazon Cloudzy vonatkozó jövőbeli számlákhoz alkalmazhatók.

Szolgálati kredit jogosultság

A szolgáltatási jóváírásra való jogosultsághoz a következő feltételeknek kell megfelelnie:

Az Ön Cloudzy aktívnak és jóhiszeműnek kell lennie, a Cloudzy kapcsolatos kifizetetlen kifizetések nélkül.
Az incidens idején be kell tartania a Cloudzy szolgáltatási feltételeit és az Elfogadható használatra vonatkozó szabályzatot.
Az incidens nem származhat abból, hogy Ön nem teljesítette a Cloudzy Elfogadható használatra vonatkozó szabályzatában meghatározott biztonsági kötelezettségeit.

Felhívjuk figyelmét, hogy a jelen SLA-ban meghatározott szolgáltatási jóváírások jelentik az Ön kizárólagos jogorvoslati lehetőségét a Cloudzy szolgáltatásra vonatkozó szolgáltatási időszak alatt bekövetkező incidensek vagy a jelen SLA-val kapcsolatos bármely más igény esetén. Az egy adott hónapon belül az összes incidensre kiadott Szolgáltatási jóváírások összege nem haladhatja meg a Cloudzy Szolgáltatásokért havonta kiszámlázott összeg 100%-át.

Elérhetetlenség és a szolgáltatási jóváírás kiszámítása

A Cloudzy szolgáltatás elérhetetlensége a külső kapcsolat hiánya. Az elérhetetlenségi értékelések a következő forgatókönyvekre terjednek ki:

Ütemezett karbantartás: Tervezett karbantartási tevékenységek, amelyek a szolgáltatás bővítéséhez és optimalizálásához szükségesek.
Tiltott tevékenységek: A szolgáltatás megszakítása az Elfogadható használatra vonatkozó szabályzatunk be nem tartásából adódóan.
Vis maior és előre nem látható események: Az általunk nem befolyásolható, előre nem látható események miatti elérhetetlenség, beleértve a vis maior eseményeket és az előre nem látható körülményeket.
Elavult szoftverek és frissítések: A szolgáltatás megszakadása a Cloudzy vagy harmadik féltől származó elavult szoftverek használata, illetve az alapvető frissítések végrehajtásának elmulasztása miatt.
Ügyfél infrastruktúra és erőforrások: Az Ön infrastruktúráján belüli problémákból eredő elérhetetlenség, beleértve a hardvert, a szoftvert vagy más technológiai erőforrásokat, valamint a nem a mi irányításunk alatt álló külső elemeket.
Külső szolgáltatók: A külső szolgáltatók által okozott leállások, mint például a távközlési vagy internetszolgáltatások, valamint az általunk nem befolyásolható problémák, például a hálózat bonyolultsága.
Biztonsági incidensek és rendellenességek: A szolgáltatás elérhetetlensége szolgáltatásmegtagadási támadások, biztonsági rések vagy szokatlan szoftver-, hardver- vagy szolgáltatásanomáliák miatt, kereskedelmi szempontból ésszerű és elismert orvoslás nélkül.