Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług Cloudzy Cloud VPS
(SLA)

Nasze zobowiązanie do wyjątkowej obsługi

W Cloudzy naszym niezachwianym zobowiązaniem jest dostarczanie niezawodnych i wydajnych usług VPS w chmurze, które spełniają Twoje oczekiwania. Nasza umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) jest świadectwem naszego zaangażowania w zadowolenie klientów. Zobowiązujemy się do utrzymywania dostępności naszych wirtualnych serwerów prywatnych w chmurze na poziomie 99,95%.

Wynagrodzenie z punktami za wysługę lat

Nasz Miesięczny Procent Dostępności jest obliczany poprzez odjęcie od 100% procentu minut w miesiącu, w którym jakakolwiek Usługa Cloudzy doświadczyła Niedostępności. Naszym celem jest przejrzyste i dokładne mierzenie naszej wydajności, z wyłączeniem niedostępności zdefiniowanej poniżej:

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy usługi Cloudzynie spełniają miesięcznego zobowiązania dostępności, jesteśmy zdeterminowani, aby to naprawić. Zaoferujemy Ci Kredyty Usługowe w formie kredytu równego następującym procentom całkowitej miesięcznej wartości Twojego aktywnego VPS za miesiąc kalendarzowy, w którym wystąpiła niedostępność:

Miesięczny procent dostępności Poniżej 99,95%: 20%
Miesięczny procent dostępności Mniej niż 95,0%: 100%

Ubieganie się o kredyty serwisowe

Proces wnioskowania o kredyt serwisowy jest bardzo prosty. Wystarczy otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w ciągu 15 dni kalendarzowych od podejrzewanego incydentu za pośrednictwem Panelu sterowania Cloudzy . Po potwierdzeniu, że Miesięczny Procent Dostępności jest niższy niż Miesięczne Zobowiązanie do Dostępności, przyznamy Kredyt na Usługę do końca miesiąca kalendarzowego.

Nasze narzędzia monitorujące, dane i rejestry służą jako jedyne źródła informacji wykorzystywanych do śledzenia i weryfikacji Dostępności. Kredyty Usługowe zostaną przyznane podmiotowi lub osobie fizycznej, na którą wystawiono fakturę za daną Usługę Cloudzy . Kredyty te można zastosować do przyszłych faktur za tę samą Usługę Cloudzy .

Kwalifikowalność do punktów za usługi

Aby zakwalifikować się do kredytów serwisowych, należy spełnić następujące kryteria:

Konto Cloudzy musi być aktywne i w dobrej kondycji, bez żadnych zaległych płatności za Usługę Cloudzy .
Użytkownik musi przestrzegać Warunków korzystania z usługi Cloudzy i Zasad dopuszczalnego użytkowania w momencie wystąpienia incydentu.
Incydent nie może wynikać z niedopełnienia przez użytkownika obowiązków w zakresie bezpieczeństwa określonych w Zasadach dopuszczalnego użytkowania Cloudzy .

Należy pamiętać, że Kredyty Usługowe określone w niniejszej Umowie SLA stanowią wyłączne środki prawne przysługujące Użytkownikowi w przypadku wszelkich incydentów występujących w Okresie świadczenia Usługi Cloudzy lub w przypadku wszelkich innych roszczeń związanych z niniejszą Umową SLA. Łączne Kredyty Usługowe przyznane za wszystkie incydenty w danym miesiącu nie przekroczą 100% miesięcznej kwoty zafakturowanej za Usługi Cloudzy .

Niedostępność i obliczanie punktów usługowych

Niedostępność usługi Cloudzy jest definiowana jako brak łączności zewnętrznej. Nasze oceny niedostępności obejmują następujące scenariusze:

Zaplanowana konserwacja: Zaplanowane działania konserwacyjne wymagane do ulepszenia i optymalizacji usług.
Działania zabronione: Przerwy w świadczeniu usług wynikające z nieprzestrzegania naszych Zasad dopuszczalnego użytkowania.
Siła wyższa i nieprzewidziane zdarzenia: Niedostępność spowodowana nieprzewidzianymi zdarzeniami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym zdarzeniami siły wyższej i nieprzewidywalnymi okolicznościami.
Nieaktualne oprogramowanie i aktualizacje: Zakłócenia w świadczeniu usług spowodowane korzystaniem przez użytkownika z nieaktualnych Usług Cloudzy lub oprogramowania stron trzecich lub niewdrożeniem niezbędnych aktualizacji.
Infrastruktura i zasoby klienta: Niedostępność wynikająca z problemów z infrastrukturą klienta, w tym sprzętem, oprogramowaniem lub innymi zasobami technologicznymi, a także elementami zewnętrznymi, którymi nie zarządzamy.
Zewnętrzni dostawcy usług: Przestoje spowodowane przez zewnętrznych dostawców usług lub obiektów, takich jak usługi telekomunikacyjne lub internetowe, oraz kwestie pozostające poza naszą kontrolą, takie jak złożoność sieci.
Incydenty i anomalie związane z bezpieczeństwem: Niedostępność usług spowodowana atakami typu "odmowa usługi", naruszeniami bezpieczeństwa lub nietypowymi anomaliami oprogramowania, sprzętu lub usług bez komercyjnie uzasadnionego i uznanego środka zaradczego.