Acuerdo de Nivel de Servicio Cloudzy Cloud VPS
(SLA)

Nuestro compromiso con un servicio excepcional

En Cloudzy, nuestro compromiso inquebrantable es ofrecer servicios VPS en la nube fiables y de alto rendimiento que cumplan con sus expectativas. Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) es un testimonio de nuestra dedicación a su satisfacción. Nos comprometemos a mantener la disponibilidad de nuestros servidores privados virtuales en la nube al 99,95%.

Compensación con créditos de servicio

Nuestro Porcentaje de Disponibilidad Mensual se calcula deduciendo del 100% el porcentaje de minutos durante el mes en que cualquier Servicio Cloudzy experimentó Indisponibilidad. Nuestro objetivo es medir de forma transparente y precisa nuestro rendimiento, excluyendo la Indisponibilidad definida a continuación:

En el improbable caso de que los servicios de Cloudzyno cumplan con el Compromiso de Disponibilidad Mensual, estamos decididos a compensarle. Le ofreceremos Créditos de Servicio en forma de crédito equivalente a los siguientes porcentajes del valor mensual total de su VPS activo para el mes natural en que se produjo la falta de disponibilidad:

Porcentaje de disponibilidad mensual inferior al 99.95%: 20%
Porcentaje de disponibilidad mensual inferior al 95.0%: 100%

Reclamación de créditos de servicio

Para solicitar un Crédito de Servicio, el proceso está diseñado para ser sencillo. Sólo tiene que abrir un ticket de soporte en los 15 días naturales siguientes a la incidencia sospechosa a través del Panel de Control Cloudzy . Tras confirmar que el Porcentaje de Disponibilidad Mensual es inferior al Compromiso de Disponibilidad Mensual, le proporcionaremos el Crédito de Servicio antes de que finalice el mes natural.

Nuestras herramientas de monitorización, datos y registros son las únicas fuentes de información utilizadas para rastrear y validar la Disponibilidad. Los Créditos de Servicio serán emitidos a la entidad o individuo facturado por el Servicio Cloudzy correspondiente. Estos créditos pueden aplicarse a futuras facturas del mismo Servicio de Cloudzy .

Elegibilidad para créditos de servicio

Para calificar para los Créditos de Servicio, debe cumplir con los siguientes criterios:

Su Cuenta Cloudzy debe estar activa y al corriente de pago, sin pagos pendientes por el Servicio Cloudzy .
Debe cumplir las Condiciones del servicio de Cloudzy y la Política de uso aceptable en el momento del incidente.
El incidente no debe ser consecuencia del incumplimiento por su parte de sus responsabilidades en materia de seguridad, tal y como se indica en la Política de uso aceptable Cloudzy .

Tenga en cuenta que los Créditos de Servicio especificados en este SLA representan sus recursos exclusivos para cualquier incidente que ocurra durante su Plazo de Servicio para el Servicio Cloudzy o para cualquier otra reclamación relacionada con este SLA. El total de Créditos de Servicio emitidos por todas las incidencias dentro de un mes determinado no excederá el 100% del importe mensual facturado por los Servicios Cloudzy .

Indisponibilidad y Cálculo de Crédito de Servicio

La indisponibilidad de un servicio Cloudzy se define como la ausencia de conectividad externa. Nuestras evaluaciones de Indisponibilidad incluyen los siguientes escenarios:

Mantenimiento Programado: Actividades de mantenimiento planificadas necesarias para la mejora y optimización del servicio.
Actividades Prohibidas: Interrupciones del servicio que resultan del incumplimiento de nuestra Política de Uso Aceptable.
Fuerza Mayor y Eventos Imprevisibles: Indisponibilidad debido a eventos imprevistos fuera de nuestro control, incluidos eventos de fuerza mayor y circunstancias imprevisibles.
Software obsoleto y actualizaciones: Interrupción del servicio debido al uso por su parte de Servicios Cloudzy o software de terceros no actualizados, o a la no aplicación de actualizaciones esenciales.
Infraestructura y Recursos del Cliente: Indisponibilidad que surge de problemas dentro de su infraestructura, incluidos hardware, software u otros recursos tecnológicos, y elementos externos no bajo nuestra administración.
Proveedores de Servicios Externos: Tiempo de inactividad causado por proveedores de servicios o instalaciones de terceros, como servicios de telecomunicaciones o Internet, y problemas fuera de nuestro control, como complejidades de la red.
Incidentes de Seguridad y Anomalías: Indisponibilidad del servicio debido a ataques de denegación de servicio, violaciones de seguridad o anomalías inusuales de software, hardware o servicio sin un remedio comercialmente razonable y reconocido.