اتفاقية مستوى خدمة الخادم الافتراضي الخاص السحابي Cloudzy
(SLA)
تعهدنا بتقديم خدمة استثنائية
نلتزم في Cloudzy بالتزامنا الثابت بتقديم خدمات الخادم الافتراضي الخاص السحابي الموثوقة وعالية الأداء التي تلبي توقعاتك. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بنا هي شهادة على تفانينا في إرضائك. نحن ملتزمون بالحفاظ على توافر خوادمنا السحابية الافتراضية الخاصة بنسبة 99.95%.
التعويض عن طريق رصيد الخدمة
يتم احتساب نسبة التوفر الشهرية لدينا عن طريق خصم النسبة المئوية للدقائق التي شهدت فيها أي خدمة من خدمات Cloudzy عدم توفر الخدمة خلال الشهر من 100%. هدفنا هو قياس أدائنا بشفافية ودقة، باستثناء عدم التوافر كما هو محدد أدناه:
في حالة عدم استيفاء خدمات Cloudzyلالتزام التوافر الشهري، فإننا مصممون على إجراء تعديلات. سنقدم لك أرصدة الخدمة في شكل رصيد يساوي النسب المئوية التالية من القيمة الشهرية الإجمالية للخادم الافتراضي الخاص النشط للشهر التقويمي الذي حدث فيه عدم التوفر:
- نسبة الإتاحة الشهرية أقل من 99.95٪: 20٪
- نسبة الإتاحة الشهرية أقل من 95.0٪: 100٪
المطالبة برصيد الخدمة
لطلب رصيد خدمة، تم تصميم العملية لتكون بسيطة. ما عليك سوى فتح تذكرة دعم في غضون 15 يوماً تقويمياً من الحادث المشتبه به عبر لوحة تحكم Cloudzy . بعد التأكد من أن نسبة التوفر الشهرية أقل من التزام التوفر الشهري، سنقدم لك رصيد الخدمة بحلول نهاية الشهر التقويمي.
تعمل أدوات المراقبة والبيانات والسجلات الخاصة بنا كمصادر وحيدة للمعلومات المستخدمة لتتبع التوفر والتحقق من التوفر. سيتم إصدار أرصدة الخدمة للكيان أو الفرد الذي تم إصدار فاتورة بخدمة Cloudzy ذات الصلة. يمكن تطبيق هذه الأرصدة على الفواتير المستقبلية لخدمة Cloudzy نفسها.
أهلية الحصول على رصيد الخدمة
للتأهل للحصول على رصيد الخدمة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:
- يجب أن يكون حساب Cloudzy الخاص بك نشطًا وفي وضع جيد دون أي مدفوعات مستحقة لخدمة Cloudzy .
- يجب عليك الامتثال لشروط خدمة Cloudzy وسياسة الاستخدام المقبول في وقت وقوع الحادث.
- يجب ألا يكون الحادث ناتجًا عن إخفاقك في الوفاء بمسؤولياتك الأمنية على النحو المبين في سياسة الاستخدام المقبول في Cloudzy .
يُرجى ملاحظة أن أرصدة الخدمة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه تمثل التعويضات الحصرية لك عن أي حوادث تحدث خلال مدة الخدمة الخاصة بك لخدمة Cloudzy أو عن أي مطالبات أخرى تتعلق باتفاقية مستوى الخدمة هذه. لن يتجاوز إجمالي أرصدة الخدمة الصادرة عن جميع الحوادث خلال شهر معين 100% من المبلغ الشهري المفوتر لخدمات Cloudzy .
عدم الإتاحة وحساب رصيد الخدمة
يُعرّف عدم توفر خدمة Cloudzy بأنه غياب الاتصال الخارجي. تتضمن تقييمات عدم التوفر لدينا السيناريوهات التالية:
- الصيانة المجدولة: أنشطة الصيانة المخطط لها المطلوبة لتحسين الخدمة.
- الأنشطة المحظورة: انقطاع الخدمة الناتج عن عدم الامتثال لسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا.
- القوة القاهرة والأحداث غير المتوقعة: عدم الإتاحة بسبب أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك أحداث القوة القاهرة والظروف غير المتوقعة.
- البرامج والتحديثات القديمة: تعطّل الخدمة بسبب استخدامك لخدمات Cloudzy القديمة أو برامج الطرف الثالث، أو الفشل في تنفيذ التحديثات الأساسية.
- بنية العميل التحتية وموارده: عدم التوفر الناشئ عن مشكلات داخل بنيتك التحتية، بما في ذلك الأجهزة أو البرامج أو موارد التكنولوجيا الأخرى، والعناصر الخارجية التي ليست تحت إدارتنا.
- مقدمو الخدمات الخارجيون: التوقف الناتج عن خدمات الطرف الثالث أو مقدمي المرافق، مثل خدمات الاتصالات أو الإنترنت، والمشكلات الخارجة عن سيطرتنا، مثل تعقيدات الشبكة.
- الحوادث الأمنية والحالات الشاذة: عدم توفر الخدمة بسبب هجمات حجب الخدمة أو الخروقات الأمنية أو البرامج أو الأجهزة غير الشائعة أو الحالات الشاذة في الخدمة بدون حل تجاري معقول ومعترف به.
في الحالات النادرة لعدم التوفر، سنقوم بتعويضك بما يتماشى مع النسبة المئوية لرصيد الخدمة، كما هو مفصل سابقًا. نهدف إلى تزويدك براحة البال وخدمة جديرة بالثقة.