Cloudzy Cloud VPS サービスレベル契約
(SLA）

卓越したサービスへの誓い

Cloudzy揺るぎないコミットメントは、お客様のご期待に応える信頼性とパフォーマンスの高いクラウドVPSサービスをお届けすることです。弊社のサービスレベル合意書（SLA）は、お客様にご満足いただけるよう尽力している証です。クラウド仮想専用サーバーの可用性を99.95%に維持することをお約束します。

サービス・クレジット付き報酬

当社の月間稼働率は、いずれかのCloudzy サービスが利用不能を経験した月の分数の割合を100%から差し引いて計算されます。当社の目的は、以下に定義する利用不能時間を除く当社のパフォーマンスを透明かつ正確に測定することです：

万が一、Cloudzyサービスが月次稼働率コミットメントを満たさない場合、弊社は補償を行うことを決定しています。サービスクレジットは、ご利用いただけなかった月のお客様のVPSの月額総額のうち、以下の割合に相当する額とさせていただきます：

月間稼働率 99.95%未満：20%
月間稼働率 95.0%未満：100%

サービスクレジットの請求

サービスクレジットを申請するには、簡単な手続きが必要です。疑わしいインシデントが発生してから15日以内に、Cloudzy コントロールパネルからサポートチケットをご請求ください。月次稼働率が月次稼働率コミットメントを下回っていることを確認後、当月末までにサービスクレジットを提供いたします。

当社の監視ツール、データおよび記録は、可用性の追跡および検証に使用される唯一の情報源となります。サービスクレジットは、該当するCloudzy サービスの請求書を発行した法人または個人に発行されます。これらのクレジットは、同じCloudzy Serviceに対する将来の請求に適用することができます。

勤務クレジットの資格

サービス・クレジットを受けるには、以下の条件を満たす必要があります：

お客様のCloudzy アカウントは、Cloudzy サービスの未払いがなく、有効で良好な状態でなければなりません。
利用者は、Cloudzy 利用規約および事件発生時の利用規定を遵守しなければなりません。
このインシデントは、Cloudzy Acceptable Use Policyに記載されているセキュリティ責任を果たさなかったことに起因するものであってはなりません。

本SLAに定めるサービスクレジットは、Cloudzy サービス期間中に発生したインシデント、または本SLAに関連するその他のクレームに対するお客様の唯一の救済手段であることにご注意ください。ある月内に発生したすべてのインシデントに対して発行されるサービスクレジットの合計は、Cloudzy サービスの月間請求額の100％を超えることはありません。

サービス不能とクレジット計算

Cloudzy Unavailabilityとは、外部との接続性がない状態と定義される。当社の可用性評価には以下のシナリオが含まれます：

定期メンテナンス：サービス向上と最適化のために必要な計画的メンテナンス活動。
禁止行為：当社の利用規定（Acceptable Use Policy）の不遵守に起因するサービスの中断。
不可抗力および不測の事態：不可抗力および不測の事態：不可抗力および不測の事態を含む、当社の支配の及ばない不測の事態による利用不能。
古いソフトウェアおよびアップデート：旧式のCloudzy サービスまたはサードパーティ製ソフトウェアの使用、または必要不可欠なアップデートの不履行によるサービスの中断。
お客様のインフラおよびリソース：ハードウェア、ソフトウェア、その他の技術リソース、および当社の管理下にない外部要素を含む、お客様のインフラストラクチャ内の問題に起因する利用不能。
外部サービスプロバイダー：電気通信サービスやインターネットサービスなど、第三者のサービスプロバイダーや設備プロバイダーによって引き起こされるダウンタイム、およびネットワークの複雑さなど、当社の管理が及ばない問題。
セキュリティ事故および異常：サービス妨害（DoS）攻撃、セキュリティ侵害、または一般的でないソフトウェア、ハードウェア、またはサービスの異常により、商業的に合理的かつ認知された救済策がない場合にサービスが利用できないこと。