Contratto di livello di servizio Cloudzy Cloud VPS
(SLA)

Il nostro impegno per un servizio eccezionale

In Cloudzy, il nostro impegno costante è quello di fornire servizi cloud VPS affidabili e ad alte prestazioni che soddisfino le vostre aspettative. Il nostro Service Level Agreement (SLA) è una testimonianza della nostra dedizione alla vostra soddisfazione. Ci impegniamo a mantenere la disponibilità dei nostri server privati virtuali cloud al 99,95%.

Compensazione con crediti di servizio

La nostra Percentuale di Disponibilità Mensile è calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di minuti durante il mese in cui qualsiasi Servizio Cloudzy ha sperimentato l'Indisponibilità. Il nostro obiettivo è quello di misurare in modo trasparente e accurato le nostre prestazioni, escludendo l'Indisponibilità come definita di seguito:

Nell'improbabile caso in cui i servizi di Cloudzynon soddisfino l'Impegno di Disponibilità Mensile, siamo determinati a fare ammenda. Vi offriremo crediti di servizio sotto forma di credito pari alle seguenti percentuali del valore mensile totale del vostro VPS attivo per il mese solare in cui si è verificata l'indisponibilità:

Percentuale di disponibilità mensile inferiore al 99,95%: 20%
Percentuale di disponibilità mensile inferiore al 95,0%: 100%

Richiesta di crediti di servizio

Per richiedere un credito di servizio, il processo è stato progettato per essere semplice. Basta aprire un ticket di assistenza entro 15 giorni di calendario dall'incidente sospetto tramite il pannello di controllo Cloudzy . Dopo aver confermato che la percentuale di disponibilità mensile è inferiore all'impegno di disponibilità mensile, vi forniremo il credito di servizio entro la fine del mese solare.

I nostri strumenti di monitoraggio, i dati e le registrazioni sono le uniche fonti di informazioni utilizzate per tracciare e convalidare la Disponibilità. I Crediti di Servizio saranno emessi all'entità o all'individuo che ha emesso la fattura per il Servizio Cloudzy in questione. Questi crediti possono essere applicati a fatture future per lo stesso Servizio Cloudzy .

Idoneità al credito di servizio

Per ottenere i crediti di servizio, è necessario soddisfare i seguenti criteri:

L'Account Cloudzy dell'Utente deve essere attivo e in regola senza pagamenti in sospeso per il Servizio Cloudzy .
L'utente deve rispettare i Termini di servizio di Cloudzy e la Politica di utilizzo accettabile al momento dell'incidente.
L'incidente non deve derivare dal mancato rispetto delle responsabilità di sicurezza dell'utente, come indicato nella Politica d'uso accettabile di Cloudzy .

Si prega di notare che i Crediti di Servizio specificati nel presente SLA rappresentano il rimedio esclusivo dell'utente per qualsiasi incidente che si verifichi durante il suo Periodo di Servizio per il Servizio Cloudzy o per qualsiasi altro reclamo relativo al presente SLA. Il totale dei Crediti di Servizio emessi per tutti gli incidenti in un dato mese non supererà il 100% dell'importo mensile fatturato per i Servizi Cloudzy .

Indisponibilità e calcolo del credito di servizio

L'indisponibilità di un servizio Cloudzy è definita come l'assenza di connettività esterna. Le nostre valutazioni di indisponibilità includono i seguenti scenari:

Manutenzione programmata: Attività di manutenzione programmata necessarie per migliorare e ottimizzare il servizio.
Attività vietate: Interruzioni del servizio derivanti dal mancato rispetto della nostra Politica di utilizzo accettabile.
Forza maggiore ed eventi imprevedibili: Indisponibilità dovuta a eventi imprevisti al di fuori del nostro controllo, compresi eventi di forza maggiore e circostanze imprevedibili.
Software e aggiornamenti obsoleti: Interruzione del servizio dovuta all'utilizzo da parte dell'utente di Servizi Cloudzy o software di terze parti non aggiornati, o alla mancata implementazione di aggiornamenti essenziali.
Infrastruttura e risorse del cliente: Indisponibilità derivante da problemi all'interno della vostra infrastruttura, compresi hardware, software o altre risorse tecnologiche, e da elementi esterni non gestiti da noi.
Fornitori di servizi esterni: Tempi di inattività causati da fornitori di servizi o strutture di terze parti, come i servizi di telecomunicazione o Internet, e problemi al di fuori del nostro controllo, come la complessità della rete.
Incidenti di sicurezza e anomalie: Indisponibilità del servizio dovuta ad attacchi di tipo denial-of-service, violazioni della sicurezza o anomalie non comuni del software, dell'hardware o del servizio senza un rimedio commercialmente ragionevole e riconosciuto.