Smlouva o úrovni služeb Cloudzy Cloud VPS
(SLA)

Náš závazek k výjimečným službám

Naším neochvějným závazkem ve společnosti Cloudzy je poskytovat spolehlivé a vysoce výkonné cloudové služby VPS, které splní vaše očekávání. Naše smlouva o úrovni poskytovaných služeb (SLA) je důkazem naší snahy o vaši spokojenost. Zavazujeme se udržovat dostupnost našich cloudových virtuálních privátních serverů na úrovni 99,95 %.

Náhrada s kredity za službu

Naše měsíční procento dostupnosti se vypočítá tak, že se od 100 % odečte procento minut v měsíci, kdy byla některá služba Cloudzy nedostupná. Naším cílem je transparentně a přesně měřit naši výkonnost s výjimkou nedostupnosti, jak je definována níže:

V nepravděpodobném případě, že služby společnosti Cloudzynebudou splňovat měsíční závazek dostupnosti, jsme odhodláni zjednat nápravu. Nabídneme vám kredity za služby ve formě kreditu ve výši následujících procent z celkové měsíční hodnoty vašeho aktivního VPS za kalendářní měsíc, kdy došlo k nedostupnosti:

Měsíční procento dostupnosti Méně než 99,95 %: 20%
Měsíční procento dostupnosti Méně než 95,0 %: 100%

Nárokování kreditů za služby

Žádost o servisní kredit je navržena tak, aby byl proces jednoduchý. Stačí do 15 kalendářních dnů od podezřelého incidentu otevřít prostřednictvím ovládacího panelu Cloudzy ticket podpory. Po potvrzení, že měsíční procento dostupnosti nedosahuje měsíčního závazku dostupnosti, vám do konce kalendářního měsíce poskytneme servisní kredit.

Naše monitorovací nástroje, data a záznamy slouží jako jediný zdroj informací, který se používá ke sledování a ověřování dostupnosti. Kredity za služby budou vystaveny subjektu nebo fyzické osobě, které byla vystavena faktura za příslušnou službu Cloudzy . Tyto kredity lze uplatnit na budoucí faktury za stejnou službu Cloudzy .

Způsobilost pro zápočet za službu

Abyste měli nárok na kredity za služby, musíte splňovat následující kritéria:

Váš účet Cloudzy musí být aktivní a v dobré kondici bez jakýchkoli neuhrazených plateb za službu Cloudzy .
V době incidentu musíte dodržovat podmínky služby Cloudzy a zásady přijatelného používání.
Incident nesmí být důsledkem neplnění vašich bezpečnostních povinností, jak je uvedeno v zásadách přijatelného používání Cloudzy .

Vezměte prosím na vědomí, že kredity za služby uvedené v této smlouvě SLA představují vaše výhradní opravné prostředky v případě jakýchkoli incidentů, k nimž dojde během doby poskytování služby Cloudzy , nebo v případě jakýchkoli jiných nároků souvisejících s touto smlouvou SLA. Celkový počet servisních kreditů vydaných za všechny incidenty v daném měsíci nepřesáhne 100 % měsíční fakturované částky za Služby Cloudzy .

Nedostupnost a výpočet kreditu za služby

Nedostupnost služby Cloudzy je definována jako absence vnější konektivity. Naše hodnocení nedostupnosti zahrnuje následující scénáře:

Plánovaná údržba: Plánovaná údržba potřebná pro zlepšení a optimalizaci služeb.
Zakázané činnosti: Přerušení služby v důsledku nedodržení našich zásad přijatelného používání.
Vyšší moc a nepředvídatelné události: Nedostupnost v důsledku nepředvídaných událostí, které nemůžeme ovlivnit, včetně událostí vyšší moci a nepředvídatelných okolností.
Zastaralý software a aktualizace: Přerušení služby v důsledku používání zastaralých služeb Cloudzy nebo softwaru třetích stran nebo neimplementování nezbytných aktualizací.
Klientská infrastruktura a zdroje: Nedostupnost vyplývající z problémů v rámci vaší infrastruktury, včetně hardwaru, softwaru nebo jiných technologických zdrojů, a externích prvků, které nejsou pod naší správou.
Externí poskytovatelé služeb: Prostoje způsobené externími poskytovateli služeb nebo zařízení, jako jsou telekomunikační nebo internetové služby, a problémy mimo naši kontrolu, jako je složitost sítě.
Bezpečnostní incidenty a anomálie: Nedostupnost služby v důsledku útoků typu odepření služby, narušení bezpečnosti nebo neobvyklých softwarových, hardwarových nebo servisních anomálií bez komerčně přiměřené a uznané nápravy.