Cloudzy Thỏa thuận cấp độ dịch vụ VPS đám mây
(SLA)

Cam kết của chúng tôi về dịch vụ đặc biệt

Tại Cloudzy Cam kết vững chắc của chúng tôi là cung cấp dịch vụ VPS đám mây đáng tin cậy và hiệu suất cao, đáp ứng mong đợi của bạn. Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA) của chúng tôi là minh chứng cho sự tận tâm của chúng tôi trong việc mang đến sự hài lòng cho bạn. Chúng tôi cam kết duy trì tính khả dụng của máy chủ riêng ảo đám mây ở mức 99,95%.

Bồi thường bằng Tín dụng Dịch vụ

Tỷ lệ khả dụng hàng tháng của chúng tôi được tính bằng cách trừ đi tỷ lệ phần trăm phút trong tháng khi có bất kỳ Cloudzy Dịch vụ gặp phải tình trạng Không khả dụng từ 100%. Mục tiêu của chúng tôi là đánh giá hiệu suất một cách minh bạch và chính xác, ngoại trừ tình trạng Không khả dụng như được định nghĩa dưới đây:

Trong trường hợp không chắc rằng Cloudzy Nếu dịch vụ của bạn không đáp ứng Cam kết Khả dụng Hàng tháng, chúng tôi quyết tâm khắc phục. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Tín dụng Dịch vụ dưới dạng tín dụng tương đương với tỷ lệ phần trăm sau đây trên tổng giá trị hàng tháng của VPS đang hoạt động của bạn trong tháng dương lịch khi xảy ra tình trạng không khả dụng:

Tỷ lệ khả dụng hàng tháng dưới 99,95%: 20%
Tỷ lệ khả dụng hàng tháng dưới 95,0%: 100%

Yêu cầu tín dụng dịch vụ

Để yêu cầu Tín dụng Dịch vụ, quy trình được thiết kế đơn giản. Chỉ cần mở một phiếu hỗ trợ trong vòng 15 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố nghi ngờ thông qua Cloudzy Bảng điều khiển. Sau khi xác nhận Tỷ lệ khả dụng hàng tháng không đạt được Cam kết khả dụng hàng tháng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn Tín dụng dịch vụ vào cuối tháng dương lịch.

Các công cụ giám sát, dữ liệu và hồ sơ của chúng tôi đóng vai trò là nguồn thông tin duy nhất được sử dụng để theo dõi và xác thực Tính khả dụng. Tín dụng Dịch vụ sẽ được cấp cho tổ chức hoặc cá nhân được lập hóa đơn cho các dịch vụ liên quan. Cloudzy Dịch vụ. Những khoản tín dụng này có thể được áp dụng cho các hóa đơn trong tương lai cho cùng một Cloudzy Dịch vụ.

Điều kiện nhận tín dụng dịch vụ

Để đủ điều kiện nhận Tín dụng dịch vụ, bạn phải đáp ứng các tiêu chí sau:

Của bạn Cloudzy Tài khoản phải đang hoạt động và có uy tín tốt mà không có bất kỳ khoản thanh toán nào chưa thanh toán cho Cloudzy Dịch vụ.
Bạn phải tuân thủ Cloudzy Điều khoản dịch vụ và Chính sách sử dụng được chấp nhận tại thời điểm xảy ra sự cố.
Sự cố không được xảy ra do bạn không đáp ứng được trách nhiệm bảo mật của mình như đã nêu trong Cloudzy Chính sách sử dụng được chấp nhận.

Xin lưu ý rằng Tín dụng dịch vụ được chỉ định trong SLA này đại diện cho các biện pháp khắc phục độc quyền của bạn đối với bất kỳ sự cố nào xảy ra trong Thời hạn dịch vụ của bạn đối với Cloudzy Dịch vụ hoặc bất kỳ khiếu nại nào khác liên quan đến Thỏa thuận Dịch vụ (SLA) này. Tổng số Tín dụng Dịch vụ được cấp cho tất cả các sự cố trong một tháng nhất định sẽ không vượt quá 100% số tiền được lập hóa đơn hàng tháng cho Cloudzy Dịch vụ.

Tính toán không khả dụng và tín dụng dịch vụ

Không có sẵn một Cloudzy Dịch vụ được định nghĩa là tình trạng không có kết nối bên ngoài. Đánh giá về tình trạng không khả dụng của chúng tôi bao gồm các trường hợp sau:

Bảo trì theo lịch trình: Các hoạt động bảo trì theo lịch trình cần thiết để nâng cao và tối ưu hóa dịch vụ.
Hoạt động bị cấm: Gián đoạn dịch vụ do không tuân thủ Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi.
Bất khả kháng và các sự kiện không lường trước được: Không có sẵn do các sự kiện không lường trước được nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm các sự kiện bất khả kháng và các trường hợp không lường trước được.
Phần mềm và bản cập nhật lỗi thời: Gián đoạn dịch vụ do bạn sử dụng phần mềm lỗi thời Cloudzy Dịch vụ hoặc phần mềm của bên thứ ba hoặc không triển khai các bản cập nhật cần thiết.
Cơ sở hạ tầng và tài nguyên của khách hàng: Không khả dụng do các vấn đề trong cơ sở hạ tầng của bạn, bao gồm phần cứng, phần mềm hoặc các tài nguyên công nghệ khác và các yếu tố bên ngoài không thuộc quyền quản lý của chúng tôi.
Nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài: Thời gian ngừng hoạt động do nhà cung cấp dịch vụ hoặc tiện ích của bên thứ ba gây ra, chẳng hạn như dịch vụ viễn thông hoặc internet, và các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chẳng hạn như sự phức tạp của mạng.
Sự cố và bất thường về bảo mật: Dịch vụ không khả dụng do các cuộc tấn công từ chối dịch vụ, vi phạm bảo mật hoặc bất thường về phần mềm, phần cứng hoặc dịch vụ mà không có biện pháp khắc phục hợp lý về mặt thương mại và được công nhận.