Accord de niveau de service Cloudzy Cloud VPS
(SLA)

Notre engagement pour un service exceptionnel

Chez Cloudzy, notre engagement inébranlable est de fournir des services VPS cloud fiables et performants qui répondent à tes attentes. Notre accord de niveau de service (SLA) témoigne de notre dévouement à ta satisfaction. Nous nous engageons à maintenir la disponibilité de nos serveurs privés virtuels en nuage à 99,95 %.

Rémunération avec crédits de service

Notre pourcentage de disponibilité mensuel est calculé en déduisant de 100 % le pourcentage de minutes au cours du mois pendant lesquelles un service Cloudzy a connu une indisponibilité. Notre objectif est d'évaluer de manière transparente et précise nos performances, à l'exclusion des Indisponibilités telles que définies ci-dessous :

Dans le cas peu probable où les services de Cloudzyne respecteraient pas l'engagement de disponibilité mensuelle, nous sommes déterminés à faire amende honorable. Nous t'offrirons des crédits de service sous la forme d'un crédit égal aux pourcentages suivants de la valeur mensuelle totale de ton VPS actif pour le mois civil au cours duquel l'indisponibilité s'est produite :

Pourcentage de disponibilité mensuelle Moins de 99,95 % : 20%
Pourcentage de disponibilité mensuelle Moins de 95,0 % : 100%

Demande de crédits de service

Pour demander un crédit de service, le processus est conçu pour être simple. Il suffit d'ouvrir un ticket d'assistance dans les 15 jours calendaires suivant l'incident présumé via le panneau de contrôle de Cloudzy . Après avoir confirmé que le pourcentage de disponibilité mensuelle est inférieur à l'engagement de disponibilité mensuelle, nous te fournirons le crédit de service avant la fin du mois calendaire.

Nos outils de surveillance, nos données et nos enregistrements servent de seules sources d'information utilisées pour suivre et valider la Disponibilité. Les crédits de service seront délivrés à l'entité ou à l'individu facturé pour le service Cloudzy concerné. Ces crédits peuvent être appliqués à des factures futures pour le même service Cloudzy .

Admissibilité au crédit de service

Pour bénéficier des crédits de service, tu dois répondre aux critères suivants :

Ton compte Cloudzy doit être actif et en règle, sans aucun paiement en souffrance pour le service Cloudzy .
Tu dois respecter les conditions de service de Cloudzy et la politique d'utilisation acceptable au moment de l'incident.
L'incident ne doit pas résulter d'un manquement à tes responsabilités en matière de sécurité, comme indiqué dans la politique d'utilisation acceptable de Cloudzy .

Il est à noter que les crédits de service spécifiés dans le présent ANS représentent tes recours exclusifs pour tout incident survenant pendant ta période de service pour le service Cloudzy ou pour toute autre réclamation liée au présent ANS. Le total des crédits de service émis pour tous les incidents au cours d'un mois donné ne dépassera pas 100 % du montant mensuel facturé pour les services Cloudzy .

Indisponibilité et calcul du crédit de service

L'indisponibilité d'un service Cloudzy est définie comme l'absence de connectivité externe. Nos évaluations d'indisponibilité comprennent les scénarios suivants :

Maintenance programmée : Activités de maintenance planifiées nécessaires à l'amélioration et à l'optimisation du service.
Activités interdites : Interruptions de service résultant du non-respect de notre politique d'utilisation acceptable.
Force majeure et événements imprévisibles : Indisponibilité due à des événements imprévus indépendants de notre volonté, y compris les cas de force majeure et les circonstances imprévisibles.
Logiciels périmés et mises à jour : Perturbation du service due à ton utilisation de services Cloudzy ou de logiciels tiers obsolètes, ou à l'absence de mise en œuvre de mises à jour essentielles.
Infrastructure et ressources du client : Indisponibilité résultant de problèmes au sein de ton infrastructure, y compris le matériel, les logiciels ou d'autres ressources technologiques, et d'éléments externes qui ne sont pas sous notre gestion.
Fournisseurs de services externes : Les temps d'arrêt causés par des fournisseurs de services ou d'installations tiers, tels que les services de télécommunications ou d'Internet, et les problèmes indépendants de notre volonté, tels que les complexités du réseau.
Incidents de sécurité et anomalies : Indisponibilité du service due à des attaques par déni de service, à des failles de sécurité ou à des anomalies logicielles, matérielles ou de service peu communes, sans qu'il y ait de remède commercialement raisonnable et reconnu.