Laporan Insiden Cloudzy - 7 September 2025

Pada 7 September 2025, pukul 12.30 waktu Dubai, kami mendeteksi masalah yang memengaruhi saldo akun sejumlah pelanggan kami. Akibat gangguan teknis dan laporan penggunaan jaringan yang tidak akurat, beberapa akun sempat menampilkan saldo negatif dan ditangguhkan secara keliru.

Terkait insiden ini, Anda mungkin juga menerima email peringatan kelebihan penggunaan jaringan. Abaikan pesan-pesan tersebut karena dikirim secara tidak sengaja. Kredit Anda telah dipulihkan ke akun Anda.

Tim kami segera mengidentifikasi akar masalah dan menyelesaikannya. Semua akun yang terdampak telah sepenuhnya dipulihkan dengan saldo yang benar, dan tidak ada pengguna yang masih dalam status penangguhan.

Jika Anda masih mengalami masalah, silakan buka tiket dukungan dan tim kami akan siap membantu Anda.

Kami mohon maaf atas gangguan yang ditimbulkan dan berterima kasih atas kesabaran serta pengertian Anda. Cloudzy tetap berkomitmen untuk memberikan layanan yang transparan, andal, dan tanpa gangguan, dan kami akan memastikan insiden ini tidak terulang kembali.

Ruang Berita Cloudzy