Di Cloudzy, komitmen kami yang tak tergoyahkan adalah menyediakan layanan cloud VPS yang andal dan berperforma tinggi sesuai dengan harapan Anda. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) kami merupakan bukti komitmen kami terhadap kepuasan Anda. Kami berkomitmen untuk menjaga ketersediaan server virtual pribadi cloud kami pada tingkat 99,95%.

Kompensasi dengan Kredit Layanan

Persentase Ketersediaan Bulanan kami dihitung dengan mengurangkan persentase menit selama bulan tersebut ketika Cloudzy mengalami ketidak Tersediaan dari 100%. Tujuan kami adalah untuk secara transparan dan akurat mengukur kinerja kami, dengan mengesampingkan ketidak Tersediaan sebagaimana didefinisikan di bawah ini:

Dalam hal yang tidak mungkin terjadi bahwa layanan Cloudzytidak memenuhi Komitmen Ketersediaan Bulanan, kami bertekad untuk memberikan kompensasi. Kami akan menawarkan Kredit Layanan dalam bentuk kredit yang setara dengan persentase berikut dari nilai bulanan total VPS aktif Anda untuk bulan kalender ketika ketidak Tersediaan terjadi:

• Persentase Ketersediaan Bulanan Kurang dari 99,95%: 20%
• Persentase Ketersediaan Bulanan Kurang dari 95,0%: 100%

Mengajukan Kredit Layanan

Untuk mengajukan permohonan Kredit Layanan, prosesnya dirancang agar sederhana. Cukup buka tiket dukungan dalam waktu 15 hari kalender sejak dugaan insiden melalui Cloudzy Panel. Setelah memastikan bahwa Persentase Ketersediaan Bulanan tidak memenuhi Komitmen Ketersediaan Bulanan, kami akan memberikan Kredit Layanan kepada Anda pada akhir bulan kalender.

Alat pemantauan, data, dan catatan kami berfungsi sebagai sumber informasi tunggal yang digunakan untuk melacak dan memverifikasi Ketersediaan. Kredit Layanan akan diterbitkan kepada entitas atau individu yang ditagih untuk Cloudzy yang relevan. Kredit ini dapat digunakan untuk tagihan masa depan untuk Cloudzy yang sama.

Kualifikasi Kredit Layanan

Untuk memenuhi syarat mendapatkan Kredit Layanan, Anda harus memenuhi kriteria berikut:

• Cloudzy Anda harus aktif dan dalam keadaan baik tanpa adanya tunggakan pembayaran untuk Cloudzy .
• Anda wajib mematuhi Cloudzy Layanan Cloudzy dan Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan pada saat terjadinya insiden.
• Insiden tersebut tidak boleh terjadi akibat kegagalan Anda dalam memenuhi tanggung jawab keamanan yang tercantum dalam Kebijakan Penggunaan Cloudzy .

Harap diperhatikan bahwa Kredit Layanan yang tercantum dalam Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini mewakili satu-satunya ganti rugi yang tersedia bagi Anda untuk setiap insiden yang terjadi selama Masa Layanan Anda untuk Cloudzy atau untuk klaim lain yang terkait dengan SLA ini. Total Kredit Layanan yang diterbitkan untuk semua insiden dalam satu bulan tertentu tidak akan melebihi 100% dari jumlah tagihan bulanan untuk Cloudzy .

Ketidak Tersediaan dan Perhitungan Kredit Layanan

Ketidak Tersediaan Cloudzy didefinisikan sebagai ketidakhadiran konektivitas eksternal. Penilaian Ketidak Tersediaan kami mencakup skenario-skenario berikut:

• Pemeliharaan Terjadwal: Kegiatan pemeliharaan yang direncanakan untuk peningkatan dan optimasi layanan.
• Kegiatan yang Dilarang: Gangguan layanan yang disebabkan oleh ketidakpatuhan terhadap Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan kami.
• Force Majeure dan Kejadian Tak Terduga: Ketidak Tersediaan akibat kejadian tak terduga di luar kendali kami, termasuk kejadian force majeure dan keadaan tak terduga.
• Perangkat Lunak dan Pembaruan yang Ketinggalan Zaman: Gangguan layanan akibat penggunaan Cloudzy yang ketinggalan zaman atau perangkat lunak pihak ketiga, atau kegagalan dalam menerapkan pembaruan yang penting.
• Infrastruktur dan Sumber Daya Klien: Ketidak Tersediaan yang disebabkan oleh masalah dalam infrastruktur Anda, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, atau sumber daya teknologi lainnya, serta elemen eksternal yang tidak berada di bawah kendali kami.
• Penyedia Layanan Eksternal: Waktu henti yang disebabkan oleh penyedia layanan atau fasilitas pihak ketiga, seperti layanan telekomunikasi atau internet, serta masalah di luar kendali kami, seperti kompleksitas jaringan.
• Insiden Keamanan dan Ketidaknormalan: Ketidak Tersediaan Layanan akibat serangan denial-of-service, pelanggaran keamanan, atau ketidaknormalan perangkat lunak, perangkat keras, atau layanan yang tidak memiliki solusi yang wajar dan diakui secara komersial.

Dalam kasus langka ketidak Tersediaan, kami akan memberikan kompensasi kepada Anda sesuai dengan Persentase Kredit Layanan, sebagaimana dijelaskan sebelumnya. Kami berupaya memberikan Anda ketenangan pikiran dan layanan yang dapat diandalkan.