Perjanjian Tingkat Layanan
Terakhir diperbarui: Mei 2026
Jaminan Uptime
Cloudzy berkomitmen untuk 99.95% waktu aktif untuk semua layanan VPS dan infrastruktur cloud. Komitmen ini mencakup ketersediaan jaringan, hardware server, dan infrastruktur daya di seluruh lokasi data center kami.
Kredit Layanan
Jika uptime turun di bawah ambang batas 99,95% dalam periode penagihan mana pun, pelanggan yang memenuhi syarat dapat menerima kredit layanan. SLA lengkap menjelaskan metode perhitungan kredit, proses klaim, dan pengecualian yang berlaku.
Pengecualian
SLA mencantumkan kondisi-kondisi yang dikecualikan dari perhitungan uptime, seperti jendela pemeliharaan terjadwal, kejadian force majeure, dan masalah yang disebabkan oleh tindakan pelanggan atau perangkat lunak pihak ketiga.
Respons Dukungan
Dukungan teknis tersedia 24/7. SLA mencakup waktu respons yang diharapkan untuk berbagai tingkat keparahan masalah, serta proses eskalasi untuk gangguan infrastruktur kritis.
Untuk versi lengkap dan mengikat secara hukum dari perjanjian ini, silakan kunjungi cloudzy.com/service-level-agreement/.