如何选择合适的CMDB解决方案：包含最佳免费CMDB和开源CMDB工具

如果你点进这篇文章，你就知道在 IT 基础设施中管理众多配置项（CI）有多烦人。幸运的是，配置管理数据库（CMDB）软件能帮你解决这个问题。

 

为什么任何 IT 基础设施都需要 CMDB

With 89% of enterprises 依赖多云基础设施，甚至更多 的企业正在从本地迁移到云端配置管理数据库工具已不再是可选项，而是必需项。

如果你对 CMDB 软件还不太了解，它基本上提供了一个平台来简化将组件添加到列表中的流程，可视化它们之间的连接和关系，以及总体上提供一个单一的事实来源，包含 IT 基础设施中所有 CI 的准确、最新的信息。

但问题是，市面上的 CMDB 不止一两个，所以根据我们 Cloudzy IT 团队的建议，我整理了一份 CMDB 软件清单，每一个都是各自领域内的佼佼者。

 

 

专家推荐

在深入介绍这份详细的CMDB软件列表及各自特点之前，我想先提一下我们团队用过且认为表现突出的几款产品：

CMDB Software	Use Case
ServiceNow CMDB	最适合企业IT管理
Device42	最适合混合IT环境
CMDBuild	最适合定制化的开源CMDB
SolarWinds	最适合网络监控
Freshservice	最适合IT资产发现与治理

 

 

最佳 CMDB 解决方案

无论是企业级工具还是开源CMDB方案，这些选项都能满足多样化需求，提供丰富功能与显著优势。

 

ServiceNow CMDB

 

ServiceNow是企业的首选方案，因为它功能全面，特别为大规模复杂IT环境而设计。

• 与ServiceNow IT运维管理和ServiceNow HR服务交付集成。
• 基于角色的访问控制、自动资产发现和依赖关系映射。
• 价格较高，实施周期长，学习曲线陡峭，定制化复杂。

价格未公开，需要申请报价 here.

 

Device42

 

Device42是另一款企业级CMDB方案，这个基于云的平台包含预配置CMDB和超过50个云应用集成库。

• 自动发现、可视化资产管理、支持多种架构、资源管理和混合IT环境的强大映射能力。
• 精准定位使用特定云资源的应用，支持向业务部门进行准确的成本分摊。
• 学习曲线陡峭，新用户可能感到界面繁复。

价格未公开，预估起价 $1,449/year/up to 100 devices.

 

CMDBuild

 

CMDBuild是一个开源CMDB平台，用于构建定制化资产管理应用，提供工作流配置、报表、仪表板和资产地理位置参考（支持地图或3D模型展示）等功能。

• 免费 CMDB，高度可定制，支持与企业架构分阶段实施（Java、Ajax、PostgreSQL）。
• 为专业化资产管理提供灵活性。
• 需要专业技术人员进行设置和定制。
• 依靠社区支持，对于没有专业 IT 团队的组织可能存在困难。

 

SolarWinds Service Desk

 

与之前列出的大多数产品不同，SolarWinds Service Desk 是一款更加经济实惠的 CMDB 软件。

• 价格友好，与其他 SolarWinds 工具集成（网络和服务器监控等）。
• 支持 CI 自动发现、可定制报告以跟踪 IT 基础设施 KPI、知识库管理。
• 功能和可扩展性有限。
• 基础自动化功能可能难以处理复杂的 IT 环境，需要手动更新。

Prices 起价 $39/技术员/月。

 

Freshservice

 

Freshworks 旗下的 Freshservice 是另一款基于云的 CMDB 软件，以易用性和功能完整性著称。

• 直观的界面、AI 驱动的洞察和符合 ITIL 4 标准的工作流。
• 支持 IT 资产自动发现、关系映射、可定制的阈值告警、预测分析、多渠道支持和移动应用功能。
• 深度定制选项有限、对大型或复杂环境的可扩展性受限、与遗留系统集成存在挑战。

Prices 起价 $29/代理/月。

 

BMC Helix CMDB

 

BMC 收购 Remedy 前，Remedy 是 ITSM 软件领域历史最悠久的大牌之一。BMC 通过 AI 和机器学习能力成功扩展了 Remedy 的功能。

• 全面的 SSOT 可视化资产与服务管理流程之间的关系，并与业务目标相关联，支持变更模拟和风险识别。
• 符合 ITIL、ISO、PCI-DSS 标准，提供事件管理、拖放变更日历和自动碰撞检测。
• 成本较高，尤其对小企业而言，可能需要大量的定制和实施时间。

Pricing is unclear; estimates 起价 $115/代理/月。

 

InvGate Insight

 

InvGate 是一款完全无代码配置管理数据库软件，相比 ServiceNow 和 Freshservice，它与所有网络监控解决方案完全兼容。

• 全面管理物理资产、虚拟机和云资源。
• AI 驱动的工单系统、实时数据规范化、智能标签健康监控、资产生命周期和报废跟踪、与网络监控工具兼容、支持云端或本地部署。
• 无代码平台可能无法满足高度定制化需求、丰富的功能对不同团队的学习曲线较陡。

Prices 起价 $17/代理/月，最少 5 个代理。

 

Jira Service Management

 

Jira Service Management 是 Jira Service Desk 的新名称，它是一个为传统服务管理设计的平台，融入了现代敏捷实践。

• 统一的 ITSM 平台，集成 CMDB、1000+ 集成，与 AWS、Jenkins 和 CircleCI 等热门工具兼容。
• 高级 SLA 监控和实时性能报告、自助服务门户，与 Confluence 和 Jira 同步。
• 高级配置可能需要技术人员初期设置，最适合已在使用 Atlassian 生态系统的组织。

Prices 起价 $23.80/代理/月，4-15 个代理；免费版本也可用，1-3 个代理。

 

GLPI

 

GLPI 是一个多功能的开源 CMDB 和 ITSM 解决方案，用于资产管理、服务台和项目监督。

• 全面的资产管理、强大的服务台功能、可自定义的 SLA、项目和财务管理工具。
• 移动设备管理、开源的灵活性、本地或云端部署选项、活跃的社区和丰富的插件生态。
• 设置和持续管理需要技术专业知识，对缺乏专职 IT 支持的小型团队可能具有挑战性。
• 不具备正确的配置知识会导致自定义困难。

价格：本地部署起价约 $11/代理/月，10 个代理起；云端版本和免费开源 CMDB 也可用。 

 

OpenText CMBD

 

Universal Discovery 和 Universal CMDB 原由 Micro Focus 开发，现已被 OpenText 收购，是另一个可靠的全面解决方案。

• 集中管理 IT 资产、服务映射、数据规范化、主动影响分析和法规合规告警，一个平台搞定。
• 复杂的设置和高级功能可能陡峭的学习曲线，需要大量资源用于实施和具备专业知识的人员才能优化利用。
• 定价不透明，预约演示获取报价。 here.

 

选择CMDB软件前应该了解的要点

CMDB 软件种类众多，除了上面提到的还有许多选择，但只看前两个就随便选一个是个错误，这个代价远不止金钱。

让我们看看一些几乎所有专家都认同的关键因素。

 

Integration Capabilities

• 确保 CMDB 与现有工具（ITSM、监控、资产管理等）集成。否则你会面临数据孤岛、信息碎片化和整体 IT 环境效率低下的问题。
• 优先选择具有开箱即用集成功能的解决方案,例如与监控工具(如 Nagios、SolarWinds 或 Datadog)集成,支持基于 API 的自定义集成以适应专业 IT 环境,以及与服务映射工具兼容以可视化 IT 服务间的相互作用,便于进行有效的影响分析。
• 选择能让你轻松生成报告的 CMDB 解决方案,无需从零开始构建复杂查询。这样在需要临时生成报告时能节省时间和精力。
• ServiceNow CMDB 与 IT 运维和 HR 服务交付集成,Jira Service Management 可补充其他 Atlassian 工具。

 

部署方式：云端 vs. 本地

• 基于云的 CMDB 具有出色的扩展性和低维护成本,因为供应商负责更新和与其他云工具的集成。但它们在处理遗留本地系统时可能存在困难,对具有严格监管要求(如 GDPR 或 HIPAA)的组织构成风险。
• On-premise CMDBs 提供完全的控制权和深度定制功能,非常适合医疗和银行等数据安全至关重要的行业。但它们需要强大的 IT 团队来维护,而且会在扩展时带来挑战,导致性能瓶颈并阻碍增长。
• 基于云:Freshservice 由 AI 驱动、仅限云端的 CMDB,具备自动化功能,适合小型到快速增长的企业。
• On-Premise: CMDBuild 可自定义的开源 CMDB 工具,适合需要控制权和集成能力的组织。
• 两者兼有:InvGate Insight 灵活的 CMDB 可在云端和本地部署,提供实时数据管理。

 

服务依赖关系映射与影响分析

• 服务依赖性映射: 可视化资产和服务之间的关系,对故障排查、变更管理和灾难恢复至关重要。了解这些联系可帮助快速定位问题。
• Blind Troubleshooting: 没有 SolarWinds Service Desk 这样的专业映射工具,故障排查就会变成盲目猜测。你可能无法看清故障对整个基础设施的影响,从而面临停机和成本高昂的错误。
• 变更管理效率低下: 一个系统的变更可能在没有进行充分影响分析的情况下意外破坏其他系统。ServiceNow 和 BMC Helix CMDB 等工具提供全面的映射,帮助降低这些风险。

 

数据标准化与准确性

• 通过 数据标准化来确保数据一致性。这会整合来自不同源的信息,使其更准确,帮助你做出更明智的 IT 决策。
• 数据不准确的风险: 使用质量不高的 CMDB 可能导致信息过时,引发错误决策、配置错误、安全风险,以及因为资产信息不准确而导致的停机。
• Automation Challenges: 缺乏自动标准化意味着你需要依赖缓慢且容易出错的手动更新,这会削弱 CMDB 原本应带来的效率提升。

 

 

Final Thoughts

如果选择和使用得当,CMDB 是一款非常出色的软件。希望通过这篇文章,我们能帮你找到符合需求和预算的 CMDB 解决方案!