服务级别协议
最后更新：2026 年 5 月
Uptime Commitment
Cloudzy commits to 99.95% uptime 覆盖所有 VPS 及云基础设施服务。该承诺涵盖我们各数据中心的网络可用性、服务器硬件及电力基础设施。
Service Credits
若任一计费周期内的正常运行时间低于 99.95% 的标准，符合条件的客户可申请服务抵扣额度。完整的 SLA 详细说明了额度计算方式、申请流程及相关例外情况。
Exclusions
SLA 列明了不计入正常运行时间统计的情形，包括计划内维护窗口、不可抗力事件，以及由客户操作或第三方软件引发的问题。
Support Response
技术支持全天 24/7 可用。SLA 涵盖不同故障严重级别的预期响应时间，以及关键基础设施问题的升级处理流程。
如需查看本协议的完整法律约束版本，请访问 cloudzy.com/service-level-agreement/.